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Centre d'étude et de consultation en intervention sociétale
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Gestion des caractères difficiles De plus en plus, les employés font face à des personnes qui revendiquent, menacent, les harcèlent ou les insultent. Ces situations les touchent, les mettent dans une attitude défensive qui minent la qualité de leur travail. Cet atelier veut les conscientiser à une approche psychologique qui désamorce ces situations potentiellement agressantes, en les aidant à reconnaître certains pattern de personnalité chez l'interlocuteur et en les aidant à éviter les pièges. Il vise aussi à les initier à une conduite à tenir face à ces personnes, tout en respectant leur mandat. |
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