COUPURE DE SERVICES
Politique de coupure de services lors de retard de paiements
La facturation mensuelle des états de compte de CoopTel est préparée durant la première semaine du mois.
Clients avec service téléphonique :
Dès l’envoi par la poste ou par courrier électronique des états de compte, tous les clients dont les comptes sont en souffrance reçoivent une lettre d’avis par la poste. Si à la date mentionnée dans la lettre, le compte est toujours en souffrance ou si aucune entente n’a été convenue, alors tous les clients seront appelés par le service du crédit pour les informer que le service téléphonique sera débranché à une date bien précise. CoopTel n’effectue aucun débranchement du service téléphonique le vendredi afin de permettre aux clients d’utiliser le service téléphonique durant la fin de semaine. Les débranchements sont effectués du lundi au jeudi inclusivement.
Toutefois, toute entente négociée et non respectée aura pour conséquence le débranchement du service téléphonique (même le vendredi).
Clients avec service Internet seulement :
Dès l’envoi par la poste ou par courrier électronique des états de compte, tous les clients dont les comptes sont en souffrance reçoivent un avis par courrier électronique. Si le compte est toujours en souffrance ou si aucune entente n’a été convenue 5 jours ouvrables après l’envoi du courrier électronique, alors le service Internet est débranché sans aucun autre avis.Ressources en ligne
Un problème, une question sur un produit ou un service? Cherchez et trouvez à l'aide de ce menu de ressources en ligne toujours accessible durant votre visite.
